AIでカスハラ対応を実践訓練 — ファンタジーモード搭載の難対応訓練システム「adaptiveroleplay」を公開
2026年3月31日 株式会社ディーアイティー
株式会社ディーアイティーは、AIを活用した対人スキル訓練システム「adaptiveroleplay」を開発・運営しています。カスタマーハラスメント対応を中心に、4,710通りのシナリオでリアルな実践訓練を提供。看護・介護・窓口・就活面接の4領域に対応し、2026年10月のカスハラ対策義務化に向けた企業研修ツールとして活用されています。このたび、前提知識を必要とせず難客対応に集中できるファンタジーモード（ゲームモード）を搭載いたしました。
株式会社ディーアイティー（岐阜県岐阜市）は、AIが相手役を演じるカスタマーハラスメント対応の訓練システム「adaptiveroleplay」を公開しました。
■サービス概要
「adaptiveroleplay」は、受講者がテキストで応答すると、AI相手役がリアルタイムに感情を変化させる実践型訓練システムです。
・4,710通りのシナリオ（25の行動パターン × 15の状況 × 3段階の強度）
・対応の良し悪しで相手の態度が動的に変化（圧力・信頼・安定性の3軸）
・不快→緊張→恐怖の3段階で無理なくスキル向上
・ブラウザのみで利用可能（専用アプリ・VR機器不要）
・感情を反映した音声出力による臨場感
■背景
2026年10月の改正労働施策総合推進法施行により、カスハラ対策が全企業に義務化されます。従来の座学研修では「実際の圧に直面すると対処できない」というギャップがあり、本システムはこのギャップを埋める実践型ツールです。
■ファンタジーモード（共通基礎訓練）
サイトテスターから「知らない専門用語に心が反応してしまい、対応力の訓練に集中できない」というフィードバックを受け、業界知識を排除して対応力だけを鍛えるファンタジーモードを開発しました。受講者は冒険者ギルドの受付係となり、怒号を飛ばす冒険者や理不尽な要求を突きつける商人に応対します。
■セッションシーン
・ゲーム（ファンタジー）— 業界知識不要の基礎訓練
・窓口 — 自治体・銀行等のクレーム対応
・看護 — 患者家族対応
・介護 — 利用者家族対応
・圧迫面接 — 就活面接対策
■想定利用シーン
・新入社員のカスハラ対応研修
・窓口・コールセンター職員のスキル強化
・医療・介護施設の接遇研修
■料金プラン
・無料体験: 0円
・期間限定クーポン: 10回500円（コード: TRIAL500）
・サブスク: 20回/月 1,980円
・チームプラン: 10人まで無制限 9,800円〜/月
・エンタープライズ: 100,000円〜
■URL
サービス:
https://adaptiveroleplay.com/fantasy
プレスリリース:
https://adaptiveroleplay.com/docs/fantasy-launch.html
企業情報:
https://dit-web.com/profile/
■お問い合わせ
株式会社ディーアイティー 担当: 鵜飼
メール: info01@adaptiveroleplay.com
電話: 058-323-8613
提供元：
valuepressプレスリリース詳細へ
