お客さまの声を大切に、働く人の安心も。アイスター商事、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開
2026年10月1日 株式会社アイスター商事
株式会社アイスター商事（本社：東京都港区）は、株式会社アイスターおよびアイスターグループ関連会社とともに、2026年10月1日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、公式サイトで公開しました。
■策定の背景
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメントの防止に向けた雇用管理上の措置が、すべての事業主に求められることになりました。
アイスターグループは、基礎化粧品を中心とした「アイレディース化粧品」、清涼飲料水「アルファエー」、健康補助食品、おせち料理「なごやかセット白鳥」などの季節の食材セットを、委託代理店さまを通じた訪問販売や正規オンラインストア（エバエバストア）を通じてお届けしています。
お客さまと直接お話しする機会が多い事業だからこそ、皆さまとの信頼関係と、従業員が安心して働ける環境の両方を大切にしたいと考え、本方針を定めました。
■基本方針の主な内容
1. 基本的な考え方
お客さま、お取引先さま、委託代理店さまからいただくご意見・ご要望・ご指摘を、商品とサービスをより良くするための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
労働施策総合推進法および厚生労働省の指針に基づき、「お客さま等の言動であること」「社会通念上許容される範囲を超えていること」「従業員の就業環境が害されること」の3要素をすべて満たすものと定義しました。
対面に限らず、電話・FAX、メール、ECサイトのお問い合わせ、SNS等での言動も対象とし、訪問先やお客さまのご自宅など、従業員が業務を行うすべての場所を対象としています。なお、社会通念上許容される範囲のご意見・ご要望や、障害のある方からの合理的配慮のお申し出は、カスタマーハラスメントには当たらないことを明記しています。
3. カスタマーハラスメントへの対応
従業員個人ではなく組織として事実関係を確認したうえで対応し、悪質な場合は外部専門家と連携して対処します。
4. 社内における取り組み
従業員への周知・啓発、相談窓口の設置とプライバシーの保護、教育・研修の実施、被害を受けた従業員への心身のケア、委託代理店さま・お取引先さまとの情報共有と連携に取り組みます。
■今後について
アイスターグループは、本方針を形式的なものに留めることなく、これからもお客さま等との信頼関係を大切にしながら、誠実な商品とサービスのご提供に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに対する基本方針（全文）
https://www.ai-star.co.jp/customer-harassment-policy/
【関連】 訪問販売におけるコンプライアンス指針
https://www.ai-star.co.jp/d2d-ethicspolicy/
■会社概要
社名：株式会社アイスター商事
所在地：東京都港区三田1-4-28 三田国際ビルヂング10階
設立：1980年10月
資本金：1億円（資本準備金含む）
URL：
https://www.ai-star.co.jp/
事業内容：
１）アイレディース化粧品の製造および卸売
２）清涼飲料水（アルファエー等）、健康補助食品の卸売
３）冷凍食品（おせち料理をはじめ季節商品）、惣菜、調味料、菓子類の卸売 等
■本件に関するお問い合わせ
株式会社アイスター商事 お客さま窓口
〒241-0816 神奈川県横浜市旭区笹野台2-44-6 アイスター横浜ビル
フリーダイヤル：0120-412-113
受付時間：平日 9:30〜15:30（土日・祝日／年末年始等除く）
お問い合わせフォーム：
https://www.ai-star.co.jp/customer/
提供元：
valuepressプレスリリース詳細へ
