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【ZETA】「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」のセミナーレポートが公開

2026年10月6日　ZETA株式会社

           
プレスリリース提供元:ValuePress!

Channel Corporationと共同登壇、BtoB-ECの収益向上を支える「検索×AIチャット」の活用について解説

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2026年7月29日(水)に開催された「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」において、株式会社Channel Corporationとの共同セッションに当社代表取締役社長の山崎徳之が登壇し、その内容をまとめたセミナーレポートがEC運営社向けメディアサイト「ネットショップ担当者フォーラム」にて公開されたことをお知らせいたします。

本セッションでは、BtoB-ECにおいて成長の鍵となるリピート取引を切り口に、顧客体験(CX)向上や業務効率化に向けた「検索×AIチャット」の活用について、Channel Corporationの山本凌嗣氏と当社代表の山崎が対談しました。BtoB-EC特有の購買行動や課題を踏まえ、AIと検索エンジンそれぞれの役割や、今後求められる顧客体験設計について解説しています。

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【セミナーレポート】
『BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上』


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM2NDQwNSMzODE4NjgjNjQ0MDVfRW5FU0VmY2dmZi5wbmc.png ]
公開日    ：2026年10月5日
記事URL：https://netshop.impress.co.jp/e/2026/09/01/16657
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■BtoB-ECの収益を支える「リピート」と顧客体験
BtoB-ECでは、既存顧客との継続的な取引が収益に大きく影響します。
本レポートでは、BtoC-ECとの購買行動の違いを踏まえながら、BtoB-ECで重視される「行動的ロイヤリティ(Behavioral Loyalty)」や、継続利用につながる「便利さ」「使いやすさ」といった顧客体験の重要性について取り上げています。

さらに、商品検索や問い合わせ対応などの顧客接点にも着目し、離脱を防ぎリピート取引を支えるECサイトのあり方について議論しています。

■BtoB-EC特有の課題に対する「検索×AIチャット」の連携アプローチ
BtoB-ECにおいては、取引先ごとに異なる契約条件・掛率への対応、膨大な商品・型番の中から目的の製品を探し出す難しさや、複雑な問い合わせへの回答など、高度な運用が求められます。
本レポートでは、こうした課題に対し、「ZETA SEARCH」と「チャネルトーク」の連携を例にAIチャットと検索エンジン双方の強みを活かした「検索×AIチャット」による解決策を紹介しています。

また、CRMを起点とした検索とAIチャットのデータ連携を通じて、検索から問い合わせ、その先の継続的な取引までを一貫して支える顧客体験設計(PPX：購買後体験など)についても言及しています。

BtoB-ECにおけるAI活用やCX向上、業務自動化のヒントが詰まった内容となっておりますので、ぜひご覧ください。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

【公式SNS】
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【CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズ】
EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCH
[ https://zeta.inc/cx/products/zs ]
ハッシュタグ活用エンジン ZETA HASHTAG
[ https://zeta.inc/cx/products/zh ]
リテールメディア広告エンジン ZETA AD
[ https://zeta.inc/cx/products/za ]
レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICE
[ https://zeta.inc/cx/products/zv ]
レコメンドエンジン ZETA RECOMMEND
[ https://zeta.inc/cx/products/zr ]
EC向けAIチャット ZETA TALK
[ https://zeta.inc/cx/products/zt ]
生成AI連携基盤 ZETA LINK for AI
[ https://zeta.inc/cx/products/zl ]
生成AI検索最適化サービス ZETA GEO
[ https://zeta.inc/cx/products/zg ]
ロイヤルティ向上エンジン ZETA ENGAGE
[ https://zeta.inc/cx/products/ze ]
ECキュレーションエンジン ZETA BASKET
[ https://zeta.inc/cx/products/zb ]
OMO・DXソリューション ZETA CLICK
[ https://zeta.inc/cx/products/zc ]
予測・パーソナライズソリューション ZETA DMP
[ https://zeta.inc/cx/products/zd ]
 
【問合せ先】
製品に関するお問合せ：info@zeta.inc
IRに関するお問合せ　：ir@zeta.inc

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■ ZETA株式会社　https://zeta.inc
所在地　：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
設立　　：2005年8月
資本金　：96百万円(2024年10月1日時点)
代表者　：山崎　徳之
事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売
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